合肥供水集团

合肥供水集团有限公司是一个以水为主、多业并举，集制水生产、供水管理、管道安装、科研设计、咨询服务等于一体的综合性大型供水集团。创立于1954年，现有职工1400余人。2001年改制为国有独资有限责任公司。是国家大型供水企业之一。

集团大事记
2013年合肥供水大事记
发布时间：2013-01-11 09:18:49　[字号：大 中 小] 阅读次数：160
★1月10日，方振同志当选合肥市第十五届人大常务委员会委员。
★1月，合肥供水集团荣获“爱心企业”荣誉称号。
★1月，供水集团“贴心”商标获国家工商总局商标局成功注册。
★2月，供水集团“贴心小棉袄”荣获“2012年度全省精神文明建设工作创新奖”。
★2月，供水集团“贴心小棉袄”志愿服务队荣获2012年度江淮志愿服务集体。
★2月1日，合肥供水集团举行ISO9001质量管理与党群工作标准化建设体系文件运行发布会。
★2月6日，李斌亲切慰问供水一线职工。
★3月1日，供水集团无纸化办公系统正式进入试运行阶段。

企业标志含义
标志由汉字“合”（代表合肥）变化为一汪清澈的甘露，简洁、流畅，不仅体现出合肥供水集团的行业特征，而且更深层次地昭示了集团为合肥人民提供“甘露”，服务千家万户的责任感和使命感；扩散的波澜，充满动感，寓意供水集团不断发展壮大，走向腾飞的精神风貌；弧线的排列也体现出供水集团强大的向心力与凝聚力。

企业文化理念
核心特征：
企业价值观：永怀感恩之心做用户的 “ 贴心小棉袄 ”
企业精神： 责任与奉献
企业愿景： 跨越发展追求卓越
企业使命： 人人用上优质水、放心水、幸福水
企业战略： 跻身行业前列 争创企业

基本理念：
管理理念： 科学规范持续改进
安全理念： 眼到心到 手到 安全生产全做到
品牌理念： 品质是生命服务是宗旨
行为理念： 次做好
团队理念： “动车组”精神
人才理念： “比马赛马，不相马”

集团服务承诺
为进一步提高供水服务质量，打造优质服务精品品牌，做用户的“贴心小棉袄”，合肥供水集团向用户作出如下承诺：

一、供水水质
水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，月检全分析项目执行国家标准106项全项检测，确保水质综合合格率达到99.8%以上；全市供水管网水质检测点由70个增加至100个，每旬向社会公布水质信息。
二、供水水压
供水管网平均供水服务压力高于0.28兆帕，确保管网水压力合格率达到98% 以上，全市管网水压测压点不少于20个。
三、供水管网维修
1、接警后 30分钟内到达现场（一环路以内）。
2、发现或接到报漏，及时止水。直径600mm以下（含直径600mm）的管道12小时以内修复；直径700mm以上（含直径700mm）的管道24小时以内修复。抢修到位及时率达到100%。
3、接水工程、管道维修严格执行国家施工规范，现场做到有告示，有围栏和安全标记，施工结束做到工完料净场清。
四、停水通知
1、计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水，较大范围停水提前48小时通过新闻媒体发布停水消息，小范围停水提前24小时以公告方式通知用户，承诺达标率100%。
2、抢修（突发）停水。在抢修的同时以公告方式通知用户，应急送水车送水。
五、“贴心小棉袄”热线电话（64422666）
1、铃响三声必有应答。
2、需调查回复的24小时内答复，特殊情况 2 天内答复。
3、用户来电处理率达到100%。
六、窗口服务
1、供水集团营业大厅实行“一站式”服务及“朝八晚五（中午不休）”365天不休息的服务时间。
2、客户办理更名、更改帐号手续、资料的，当场受理。
3、用户办理接水及增容手续，当日受理，受理后3个工作日内现场勘察，并向用户提供勘察设计报告。
4、用户办理水表出户，散户的，自接到申请单之日起3个工作日内勘察并回复用户；整体出户的，自接到申请单之日起5个工作日内查勘并向用户回复勘察报告。
七、抄表收费
1、抄表到位，准确、及时，抄表到位率达到100%，抄表准确率达99.8%，抄表及时率达100%。
2、居民户表抄表当日送达水费通知单，对用户提出的用水计量收费事项的咨询，热情给予答复。发现水表堆埋应及时通知用户，及时清理。
3、按市物价局公布的水价标准收费，公示水价信息。
八、投诉与监督
若对供水服务存在不满意的，可直接向责任部门投诉。一般问题当天答复，特殊情况3个工作日内予以答复。
如对责任部门的答复不满意，可拨打24小时服务监督电话投诉。
投诉电话：64422666（“贴心小棉袄”热线）
监督电话：64421793

地址：合肥市屯溪路70号
邮编：230011
电话：0551—64421821
传真：0551—64422620